Desenvolvimento Centrado n o Utilizador em Ambiente de Participatory Design: uma experiência na área da saúde

Abstract

Este artigo descreve uma experiência de desenvolvimento de um Sistema de Informação (SI) na área da saúde, que beneficiou das práticas de Projecto Centradas no Utilizador (PCU), num ambiente de 'Participatory Design' (PD). Um conjunto de técnicas oriundas das disciplinas de Interacção Humano-Computador (IHC) e da Engenharia de Usabilidade (EU), combinadas com as tradicionais da Engenharia de Software (ES), permitiram chegar a uma solução eficaz e, do ponto de vista do utilizador, usável. Com base nesta experiência foi possível concluir, em conformidade com a literatura, os bons resultados normalmente conseguidos com a aplicação de abordagens PCU, em ambiente de PD. No entanto, e apesar destes bons resultados, a experiência com este projecto leva a acreditar que se não existir um certo controlo do procedimento por parte do analista, o processo de alteração de requisitos pode tornar- se infindável, devido ao ambiente favorável para a mudança rápida de ideias e, consequentemente, propício à reformulação dos requisitos.